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語言文明規范
來源: | 發布:2017-02-14 | 瀏覽:2857

(一)醫務人員基本服務用語

◆您好!

◆請問您需要幫助嗎?

◆對不起。

◆不客氣。

◆謝謝!

◆請您配合一下。

◆謝謝您的合作。

◆您很快就會好起來。

◆祝您早日康復!

◆您走好。

◆請多提寶貴意見。

感謝您對我們工作的理解與支持。

(二)門診服務用語

 

門診導醫用語

◆(患者進醫院)您好!

◆(患者進醫院后有點茫然時)請問您需要幫助嗎?

◆(患者問路時)××科在×層,請走好。

◆(對不方便行走的患者)請問您需要輪椅嗎?

◆(對需要護送的患者)我送您去好嗎?

◆(對不了解的問題)對不起,這個問題我不很清楚,請稍等一下,我馬上給您問。

門診分診服務用語

◆(患者進入候診區)請問您看什么科?請把病歷及掛號單給我,您稍坐一會兒,按順序就診,到時我會通知您。

◆(對有親屬陪同的患者)請您到×號診室就診,親屬請在候診區等一會兒。

◆(對需要有親屬陪同的患者)請您到×號診室就診,最好有一名了解您病情的親屬陪同您。

◆(對沒有掛號的患者)對不起,請您到掛號處掛了號再來就診。

◆(對打聽醫師的患者)×××醫生正在看門診,請問您有什么事嗎?

 

門診診療服務用語

◆(患者進診療室后)請坐!請問您那里不舒服?多長時間了?

◆(患者陳述病情后)您在其他醫院看過病嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?

◆(準備給患者查體時)現在給您查查體,請配合一下。

◆(需要做輔助檢查時)您需要做××檢查,請您到×層××處做檢查,檢查完后,我再給您看。

◆(檢查完并分析病情后)您患的是××病,通過治療會康復的。

◆(開藥后)我給您開些藥,請按要求服用,有什么情況請及時告訴我。

◆(需要手術的患者)您患的是××病,需要做手術,大約需花費××元,您愿意嗎?

 

兒童門診服務用語

◆(兒童患者來診斷室)小朋友,幾歲了?哪里不舒服?給阿姨(叔叔)說說好嗎?

◆(需要給兒童患者聽診時)小朋友,你穿的衣服真好看。能解開扣子讓阿姨(叔叔)給你查一下好嗎?

◆(對兒童患者的父母)您好,您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?

◆(需要給兒童患者查體時)現在給孩子查查體,請您協助一下好嗎?

◆(需要給兒童患者做其他檢查時)請您帶孩子到×層××檢查室作××檢查,查完后,我再給孩子看病。

◆(檢查完并分析病情后)孩子患的是××病,通過治療會恢復的。

◆(開藥后)我給開些藥,請按××方法服用,必要時您再帶孩子來看看。

◆(需要輸液時)請拿藥后到輸液室輸液,必要時再帶孩子來看看。

◆(需要住院治療時)孩子患的是××病,需要住院治療,大約需要花費××元,您看怎么辦?

 

(三)急診科服務用語

◆(接120電話后)您好,我是福州市中醫院急診科。

◆(電話告訴接患者)請告訴患者具體位置在什么地方,怎么聯系,我們馬上出診。

◆(接到患者后)請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?用過什么藥嗎?

◆(檢查前)現在給您查查體,請配合一下。

◆(開好輔助檢查單后)請您馬上去×層××處做個××檢查。

◆(診斷后)您患的是××病,我給您開點藥,請按時服用,一般會好的。

◆(患者離院時)如果還有什么不舒服的,趕快再來醫院看看。(患者離開時)請走好。

◆(需要輸液時)您患的是××病,需要輸液治療,請到觀察室觀察。

◆(患者因患病緊張時)請放心,我們會盡力治好您的病,請安心養病。

◆(需要患者的親屬介紹病情時)您是患者的親屬嗎?請您把患者的病情介紹一下好嗎?

◆(患者需要住院治療時)患者的病情較重,需要馬上住院治療。請您不要擔心,我們一定會盡力救治的。

◆(患者需要手術治療時)患者需要手術治療,請您不要擔心,我們一定盡力做好的。

 

(四)注射室服務用語

◆(患者來注射室后)您好,請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?

◆(了解病歷、注射單和藥品后)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?是否過敏?家里人有沒有發生過敏反應的?

◆(作皮試前)現在給您做××過敏試驗,需要等20分鐘觀察結果,請不要離開,有什么不舒服的,馬上告訴我。

◆(打針前)現在給您打××針,請配合一下。

◆(打針時)打針稍微有點疼,堅持一會就好了。

◆(第一次打青霉素后)您是第一次用青霉素,請在休息處休息30分鐘,觀察一下,如果沒有什么反應和不適的,您再離開好嗎?

◆(患者離開時)請走好,祝您早日康復!回家后有什么不適,請立即來醫院。

 

(五)換藥室服務用語

◆(換藥時)現在給您換藥,傷口消毒或換紗布時會有點疼,請堅持一下好嗎?

    ◆(換藥后)您傷口恢復得較好,請您×天后再來換藥好嗎?

◆請走好。

 

(六)治療室服務用語

◆(患者來治療室)您好,請把病歷和治療單給我好嗎?

◆(做治療時)現在給您做治療,如果有不舒服,請告訴我,請堅持一會兒就好了。

◆您的治療做完了,謝謝合作。請注意休息。

 

(七)門診藥房服務用語

◆(對未自動刷卡取單的患者)您好!請先到門診大廳自動刷卡取藥機刷卡取單。

◆(發藥時)這是您的藥××藥××盒,請收好。請您按藥袋上的說明服藥,有不清楚的地方可以問我。

 

(八)收費、出入院處服務用語

收費處服務用語

◆(收費前)您好!

◆(收費后)您的費用××元,找您××元,請收好。

入院處服務用語

◆(患者交住院證時)您好!

◆(填寫有關信息時)請告訴我您的有關情況好嗎?

◆(告知預交費用)請您預交住院費××元。

◆(對參加了醫療保險的患者)請您將醫療保險證和身份證交給我們作個登記好嗎?

◆(收費后)收您××元,請將預交收據保管好,出院結算時交回結算處。

◆(辦完手續后)您的住院手續已辦好,請到×樓×科住院,祝您早日康復。

出院處服務用語

◆(患者來辦手續時)您好,請問您住哪個科,叫什么名字?請把預交費收據給我。

◆(需要退住院費時)您的住院費共××元,預交了××元,應退您××元。

◆(需要補交住院費時)您的住院費共××元,預交了××元,請再補交××元。

◆(患者辦好出院手續后)請您走好,一路平安。

 

(九)醫技、功能科服務用語

放射科服務用語

◆(患者來放射科)您好,請把申請單給我。

◆(如果患者沒交費)對不起,您還沒交費,請交了費再來檢查。

◆(需要等候時)請您在候診區等候,按順序檢查,輪到您時我們通知您。

◆(輪到檢查時)請您到檢查室做檢查,進檢查室請您穿好鞋套。

◆(檢查前)您好,您是×××嗎?現在為您做檢查,請配合下。

◆(需要做增強檢查時)您需要做增強檢查,要注射藥物,請先做藥物過敏試驗。

◆(檢查完后)您的檢查做完了,請到候診區休息一下,一會兒在登記處取報告。

◆(取報告時)這是您的檢查報告單,請拿好。

◆(有急診患者)對不起,這位急診患者需要馬上檢查,請稍等一會兒好嗎?

◆(需要會診時)對不起,您的檢查已經做完了,但需要會診一下,請您在×時×分再來拿檢查報告單好嗎?

◆(對住院患者)您的檢查做完了,請您回病房,報告單我們會送去的。

檢驗科服務用語

◆(患者來檢驗科)你好,請把化驗單給我。

(空腹抽血前)您化驗的項目需要空腹抽血,您吃過早飯了嗎?

◆(采血前)請配合一下,我為您采血。

◆(采血后)請您按壓一會兒,針孔不出血時放開。

◆(患者拿標本來)請您稍等一會兒,您就可以取報告單了。

◆(患者等報告單)請您稍等一會兒,您就可以取報告單了。

◆(當時不能取報告時)請您×時到報告發放處取報告單。

內窺鏡室服務用語

◆(患者來內窺鏡室)您好,請您把申請單給我。

◆(需要等候時)請您在候診區稍坐一會兒,按順序檢查,很快就會輪到您了,輪到您時我們通知您。

◆(檢查前)您是×××嗎?您要做的檢查是××檢查,要花××時間。

◆(檢查完后)謝謝您的合作。請到候診區休息一下,一會兒就可以取報告單了。

◆(需要病理檢查時)給您取了病理標本,×天后到病理科取報告單。您走好。

心、腦電圖室服務用語

◆(患者來心、腦電圖室時)您好,請您把申請單給我。

◆(需要等候時)請您在候診區稍坐一會兒,按順序檢查,很快就會輪到您的,輪到您時我們通知您。

◆(檢查時)請您躺(坐)好,現在為您做檢查,檢查需要××分鐘。

◆(需要安監測儀的告知)請坐好,我為您安上監測儀。

◆(戴監測儀的告知)您需要24時小戴監測儀,這期間請您將活動的時間、內容做好記錄,明天××時××分再來取監測儀。

◆(給報告單時)這是您的報告單,請拿好。

◆(患者走時)祝您早日康復,請走好。

 

住院服務用語

查房服務用語

◆(初次與患者見面)您好,我叫×××,是您的主管醫生,我每天都會來看您的,有什么事盡管給我說。

◆(病歷采集時)您患病多久了,請您把病情介紹一下好嗎?

◆(查體時)現在為您查查體,請配合一下。

◆(需要做檢查時)為了明確診斷,您需要做××檢查。

◆(初步診斷后)您的檢查結果出來了,結合您的病情,我們診斷是××病。下一步的治療方案是××,請您配合我們治療。

◆(例行查房時)您好,感覺好些了嗎?還有哪里不舒服?

◆(需要會診時)您的病還需要進一步確診,我們將邀請××科醫生給您會診,您看可以嗎?

◆(調整治療方案時)您的治療方案還需要調整一下,準備采取××治療,您看可以嗎?

◆(巡視查房時)您好,您現在感覺怎么樣?還有哪里不舒服的?我再給您檢查一下好嗎?

◆(夜間查房時)您好,我是×××醫生,今晚我值班,晚上有什么事情,可隨時叫我。

會診服務用語

◆(主管醫生)您好,我們邀請××科××醫生來給您會診,請您多多配合。

◆(會診醫生)您好,我是××科醫生×××,今天來給您會診,您感覺哪兒不舒服,盡管給我說。

◆(查體時)現在為您查查體,請配合一下。謝謝合作。

◆(需要討論時)我們要去辦公室討論一些您的病情,請您休息。

◆(討論后)經過會診討論,我們認為您患的是××病,準備采取××治療,您看可以嗎?

麻醉查房服務用語

◆(了解患者病情時)您好,我是麻醉醫生×××,負責您明天的手術麻醉,請您把病情介紹一下好嗎?

◆(查體時)現在我為您查查體,請配合一下。

◆(麻醉方式告知)準備為您施行××麻醉,這種方式對您的病情比較適合,您看可以嗎?

◆(簽麻醉同意書時)按照規定,麻醉要簽同意書,請您仔細閱讀麻醉同意書的有關內容,并且和家屬商量一下,然后在麻醉同意書上簽字。

◆(離開時)請不要太緊張,晚上好好休息,我們將盡力為您做好手術。

手術服務用語

◆(患者進手術室)您是×××嗎?我們將為您做手術,請您不要緊張,我們會認真仔細地給您做手術的,請您放心。

◆(手術開始時)手術很快就要開始了,請您思想放松,配合我們手術。

◆(麻醉時)您好,您叫什么名字?現在我為您施行××麻醉,請不要緊張,我會一直守候在您身邊的。

◆(手術完成后)您的手術很成功。一會兒我和護士送您回病房,祝您早日康復。

出院準備服務用語

◆(告訴患者)您的病已基本好了,可以出院了。我給您開點藥回家服用,再鞏固一下,您看好嗎?

◆(患者同意出院后)您回家后要好好休息,適當活動鍛煉身體,調整好心情,避免情緒激動,要注意飲食,有什么情況請立即告訴我們。

◆(對需要換藥的患者)您的傷口需要換藥,請您在×日×時到外科門診換藥室換藥。如有什么事,請與我們聯系。

◆(對需要門診治療的患者)您的口服藥用完后,請來找我,我再給您看看。如有什么事,請與我聯系。

 

 

住院護理服務用語

◆(患者入院時)您好,我是主管護士×××,請您在這兒休息一下,我馬上為您安排床位。

◆(患者進入病房后)您好,我是責任護士×××,負責您的護理工作。現在我給您介紹一下病區的有關情況和住院須知。

◆(介紹病區情況完畢后)您有什么要求和希望,請給我講講。

◆(告知患者)您的主管醫生是×××,一會兒他就會過來為您檢查。

◆(做生命體征檢查時)現在我給您量一下體溫、血壓,請配合一下。

◆(護士長看望患者時)您好,我是護士長×××,負責全科的護理工作,您有什么意見和要求盡管告訴我們,我們一定會認真聽取和改進的。

◆(治療時)您好,現在為您做××治療,請配合一下好嗎?

◆(輸液時)您好,請問您叫什么名字?現在我要給您輸液,大約需要×小時,您需要準備一下嗎?準備好了我就開始為您輸液。

◆(穿刺未成功)對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?

◆(送藥時)這是您的藥,請您服下好嗎?要注意多喝水。

◆(對需要做手術的患者)您好,明天上午×時給您做手術,請您按照要求做好準備。

◆(巡視病房時)您好,昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?

◆(患者不舒服時)請不要緊張,我馬上給您處理。

◆(液體輸完時)您的液體馬上就要輸完了,我馬上給您拔針。

◆(值班護士巡視病房時)您好,我是護士×××,今晚我值班,現在感覺怎么樣?如果晚上有什么事,請與我聯系。

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